Es sollte eine schöne Weihnachtsreise in einer tollen Pool-Villa werden, letztendlich war das Bhundari Resort & Spa auf Koh Samui für uns jedoch eine große Enttäuschung. Hier einige Eindrücke von unserem Aufenthalt: Nach einem nur wenig professionellen Empfang wurden wir in unsere Luxury Pool Villa chauffiert. Müde von dem langen Flug wollten wir nur noch eine kühle Dusche und etwas schlafen. Leider erwartete uns ein sehr warmes Schlafzimmer mit defekter Klimaanlage. Wir baten darum die Villa zu tauschen. Nach langem Warten erhielten wir eine Präsidenten-Villa, die jedoch ebenfalls nur bedingt nutzbar war, da das Hauptschlafzimmer noch nicht gereinigt wurde. Zumindest hatten wir nun eine ruhige Nacht mit einer Klimaanlage. Unglaublicherweise verlangte der Resort-Manager jedoch am nächsten Morgen von uns den entsprechenden Aufpreis für die bessere Villen-Kategorie zu bezahlen. Nach langem hin- und her einigten wir uns schließlich darauf, dass wir ohne Aufpreis dort bleiben konnten, das zweite Schlafzimmer der Präsidenten-Villa wurde jedoch verschlossen (da wir den Aufpreis ja nicht bezahlten!).  Nun wollten wir uns erst einmal an unserem Pool erholen, hier kam jedoch gleich der nächste Schreck, denn meine Holzliege brach durch, da Sie von der Witterung komplett morsch war. Des weiteren bröckelte die Farbe von der Villa ab; der in den Außenpool integrierte Whirlpool funktionierte nicht; die Klimaanlage im Wohnbereich funktionierte nicht; die Fenster und Türen ließen sich nur schwer öffnen, da sie klemmten; die Innendusche im Hauptteil der Villa, war so sehr verkalkt, dass nur ein Rinnsal heraus kam; die nächtliche Beleuchtung der Treppenstufen war defekt und auch andere Bereiche der Außenanlage waren nicht beleuchtet; ein absolutes No Go war dann schließlich noch, dass es kein Wasser zwischen 7.30 Uhr und 10.00 Uhr gab. Alles in allem, also ein wirkliche Enttäuschung! Hierzu möchte ich anmerken, dass es sich bei dieser Villa um eine Präsidenten Villa handelt die mit einer Rack Rate von 54.000 THB / Tag  über Weihnachten ausgeschrieben ist, das entspricht etwa 1.250 Euro / Tag.

Die modernen und in speziellem Design eingerichteten Refugien mit eigenem Pool bieten durchaus eine gewisse Gemütlichkeit, doch ist ein Zimmer nicht alles. In einem solchen Hotel im Hochpreissegment spielt der Service eine ausgesprochen grosse Rolle, der Kunde möchte sich aufgehoben fühlen.

Ein Beispiel: Durch die Weitläufigkeit des Hotels ist die Abholung mit einem Buggy nötig und wird auch gewährleistet. Doch was soll man tun, wenn dieser Buggy einfach nicht kommt und auch nach mehrmaligem Anrufen an der Rezeption (die evt. auf gut Glück abnimmt) nicht auftaucht, somit der Hotelshuttle zur nächsten Stadt verpasst wird? Wenn bezüglich einer Beschwerde nur ein mehrmaliges „Sorry Sir“ zur Antwort kommt und sonst nichts?

Ein weiterer Minuspunkt waren die mangelhafte Reinigung der Zimmer, das Nicht-Auffüllen der Minibar oder der Kaffee-Utensilien – es wurde einfach vergessen. Nach mehrmaligem Nachfragen kam der Room Service und brachte etwas, doch leider nicht die gewünschte Kaffeekapsel – die gewünschte Sorte war „ausgegangen“.

Mein Résumé für dieses Hochpreis-Hotel: Es darf nicht passieren, dass ein ganz normaler Gästewunsch nicht erfüllt werden kann. Das Personal muss besser geschult werden, und es sollte immer genügend Personal verfügbar sein. Ich hoffe, dass sich der Service in Zukunft verbessern wird, da die Lage des Hotels und das Hotel selbst ein Traum sind.

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